企业如何才能更好地服务客户,百度13岁开发者身
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铝道网】在百度开发者大会上名声大振的13岁开发者郑博闻近日遭遇“假冒kindle3中文输入法开发者”的质疑。新浪科技通过了解后发现,身份质疑源于两种kindle3中文输入法版本的混淆。 郑博闻早在去年1月就开发出自己版本的输入法,早于质疑报道中所提的版本。郑博闻也对此回应称,其在演讲中清楚说明了版本问题,将不再对此事作出任何回应。百度方面今日也表达了类似态度。 郑博闻:捧杀和棒杀只在一念之间 面对突如其来的赞誉和质疑,郑博闻表现出了超越他年龄的沉稳。 今天中午,身处风口浪尖的郑博闻委托他的朋友霍先生对质疑声音做出了回应。“捧杀和棒杀只在一念之间。”霍先生说。他表示,身份的质疑主要源自两个输入法版本的混淆,而郑博闻在演讲中清楚地说明了自己的版本问题。 据霍先生介绍,郑博闻在百度大会后确实得到了很多媒体邀约,新浪微博粉丝数也在几天内猛涨至近万个。但是面对几天来的媒体报道,他和他的父亲已经决定推掉所有采访。据了解,郑博闻目前还是像往常一样参加一些论坛活动,郑爸爸也不希望媒体再去影响自己的孩子。 对于一个13岁的孩子来说,假冒身份这种指责太伤人,他们都希望这件事情快点过去。”霍先生说。 回顾:两个输入法版本之争 上周五的“2012百度开发者大会”上,13岁的少年开发者郑博闻因“kindle3中文输入法开发者”的身份爆得大名。一时之间,为其冠上“神童”“天才开发者”等名号的媒体报道纷纷出现。不过,近日网上出现了另一位网名为“200”的kindle3中文输入法开发者。这让郑博闻的身份顿生疑窦。 网友“200”是目前流行的kindle3原生系统拼音输入法的开发者。根据此前媒体报道,他从去年2月开始开发这一输入法,并于同年4月开发成功。2011年4月28日,“200”在他的个人博客上挂出了输入法的安装包。3天后,郑博文在自己的博客上贴出了“200”的安装连接,并表示从“200”的博文中学到很多。

铝道网走出去看看外面的世界 大专毕业后,我就被分到了老家的国有企业,当时的生活重心就在家和单位的两点一线中打转,后来因为爱好学习,我又自修完成了大学学业。当时我的工作轻松稳定,羡煞一帮人,但我是个向往自由、追求激情的人,我不想一辈子都过着没有波澜的生活。1995年,某旅业集团因二期建设开业,来我们单位招人,主要做服务业,而单位也给出了停薪留职的承诺,表示合同期满可继续回来工作。这对于我这个整天想出去闯荡、想走出去看看外面的世界的人来说,是个极大的诱惑和机会,我当即报了名,经历了军训、培训、实习等一系列淘汰制后,终于站在了杭州这座美丽的城市。 当时我被分配去了餐饮部,除了800元/月的基本工资外,加上小费一个月工资也有1000多元了,在那个年代,这已经算是不错的薪酬了。我心里很激动,觉得自己的生活多了一道别样的风景线。在这家单位才干了一年,就有杭州的酒店来高薪聘请我,本着多见识见识不同酒店企业文化的想法,我决定跳槽,而这也意味着我将和合肥的那家国企正式告别,真正远离家乡。对于这个决定,我并不后悔,对于我来说,转行也是一种历练。在这家酒店,我的薪水升为3000元/月,这在当时几乎是少有的。然而在这里呆了三年,发现餐饮服务业并不适合自己,不仅要不停地应酬客户,更要和不同的客户见面,不仅享受不到挑战的快感,而且升值空间也是几乎看不见,于是我开始思考着转行,想打造一份属于自己的事业。 做自己的事业 2000年房地产业刚刚兴起,发展潜力巨大,这为我的创业指明了方向。 我辞掉了酒店工作,毅然进入了房产公司,虽然房产公司的底薪只有我在酒店工作时的一半,但这并不影响我的抉择。在这个公司我整整呆了四年,给自己打下了扎实的基本功,2004年我又去了安徽蚌埠,在当地的房产公司做策划部经理,当时公司要建造商业综合体,打造“华夏一条街”,而我的主要工作就是招商。 这是靠前个真正以自己为主的项目,当时这个项目位于蚌埠新区,地段荒凉,想要邀请品牌入驻是非常不容易的,于是招商成了关键,只有招商成功,后续工作才能顺利展开。我不愿服输,凭着一股“执着劲”,愣是把任务接下了。这个项目,花了我三年的时间,三年来我一直奔波在上海、北京等地,从早到晚都要跟各行各业的负责人进行谈判,而跟每个品牌都要经历N次的轮番谈判。其间所做的前景规划、商业划书更是不计其数。

铝道网】同质化的竞争下,你靠什么制胜?我认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而面的服务。 一、构建服务体系 很多企业在服务方面,往往口号喊的震天响,但实际上是“雷声大,雨点小”。在一些购物场所,我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号,但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸,我们就感觉那种服务意识或水平,跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门,政府部门不用考虑生存的问题,而企业却需要。因此,企业必须通过真正地实施服务策略,来提高客户的满意度,借此获得长期的发展。 提升服务,首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”,不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”,说起服务一套一套的,但做起来,却又大打折扣,服务体系的建立,需要自上而下的重视。此外,还要给服务部门以合适的位置,应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位,让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等,要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员,并制定具体的服务流程及标准。 有的企业推行一站式服务,或者首问负责制。服务标准规定:只要客户到了公司碰到了你,你就要帮助客户,从企业、产品介绍,到报价、答疑等,要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务,规定:按照客户的要求,提供个性化的产品或组合方案,并对结果进行考核评估。未来的市场营销,不再是你能生产什么,而是客户需要你生产什么? 我曾经去过联想深圳的一个维修站,它有一个阳光服务划做的非常规范,从迎顾客进门到为你倒水,帮你检修产品或做相关产品推荐,他都一套流程下来,让顾客感觉非常省心和舒心。 二、建立服务制度 没有制度,就没有执行。 服务要想落到实处,除了体系、流程及标准之外,还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚,完整地执行了企业的服务制度,是一种什么样的结果,没有按照服务流程及标准做,又会是一种什么样的结果。例如,有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务,如果员工没有执行好,造成顾客投诉,那么企业服务部门主管,就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。 国际零售巨头沃尔玛,推出了一个三米微笑原则:通过目测,距离顾客有三米远的时候就要微笑,这也是一种服务制度。 案例:迪士尼乐园——只见欢乐,不见商业 如果大家去过迪士尼乐园的话,会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先,它尊重顾客,如果你带着孩子去迪士尼乐园,他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候,一定是蹲下身子跟你的孩子说话,在一种平等的地位上跟孩子交流,而不是站着,让小孩子仰着头跟他讲话。其次,迪士尼的货物通道全部建在地下,目的是不惊扰顾客,同时,又很安全。其实,不论是蹲下身子与小朋友沟通也好,还是货物通道全部建在地下也罢,都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起,要时刻注意培养自己未来的准顾客。

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